Garantie & Defecten

Wij vinden het belangrijk dat onze producten in topconditie bij jou aankomen.
Toch kan het soms voorkomen dat er iets misgaat tijdens het transport, of dat een product een defect vertoont. Wanneer dat gebeurt, heb je recht op garantie.

Wat houdt de garantie in?

Garantie betekent dat je recht hebt op kosteloze reparatie of vervanging wanneer een product binnen de garantieperiode een defect vertoont dat niet door eigen gebruik is ontstaan.

Meld het probleem binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Valt het defect binnen de garantie? Dan lossen we het kosteloos voor je op.

Hoe lang geldt de garantie?

De garantieperiode hangt af van het product en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten; in Nederland geldt een wettelijke garantie, waarbij veel producten minimaal 2 jaar bescherming bieden tegen defecten die niet jouw schuld zijn, met recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling.

Hoe vraag ik garantie aan?

Is je product binnen de garantieperiode defect geraakt? Dit kun je doen door gebruik te maken van de selfservice. 

1. Ga naar de selfservicepagina en voer je e-mailadres in.
   
2. Vul de code in die je per e-mail hebt ontvangen.
   
3. Klik op Retour aanvragen.
4. Kies als reden "Beschadigd of defect" en geef een omschrijving van het defect.
5. Geef eventueel aan of je wilt dat het product wordt omgeruild of dat je het aankoopbedrag teruggestort krijgt.
   

Wij nemen contact met je op als er meer informatie nodig is of om samen een passende oplossing te vinden.

Als de aanvraag is goedgekeurd, sturen wij een retourlabel. Nadat het product is gecontroleerd, sturen wij binnen 14 dagen het vervangende product op of storten wij het bedrag terug op je rekening, afhankelijk van de gemaakte afspraak.

Let op: Voor sommige producten kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant. Dat kan de afhandeling soms versnellen en je houdt direct contact over de status.

Wanneer vervalt de garantie?

In sommige gevallen vervalt het garantie recht, ook als je binnen de garantieperiode zit. Dit geldt bijvoorbeeld bij:

• Schade die is ontstaan ná aankoop, zoals vallen, krassen of vocht
• Het verwijderen van garantiezegels of stickers
• Kortsluiting door verkeerde stroomvoorziening

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door direct contact met ons op te nemen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil